梶山様

当時、外資系パッケージを導入した狙いは、小売業向けの基幹業務システム導入の標準モデルを作り、将来的に国内外の小売業向けにベンダーと協業して導入サービスを外販するという構想実現のための第一歩でした。しかしながら、成果を出すことができず構想半ばで頓挫してしまいました。

従前のパッケージは、大量なデータ処理に適しているなどの長所がありましたが、自社の技能不足もあり使いこなすまでに至りませんでした。制度改正や会社追加など設定が必要な際は、自社にノウハウがないため外部委託せざるを得ず、費用が都度発生し運用コストが高止まりしていました。

しかし、立ち直りは早かったですね。当社には、「企業は人なり」と人材を大切にする風土があります。「失敗した時は徹底的に分析し、対策を練ってリベンジしよう」というトップの決意のもと、全社一丸となって業務システムの再構築に大きく舵を切ったのです。

矢野様

企業の再編に柔軟に対応し、5年後に1兆円規模のグループ会社になっても対応できるシステム」を目指し、人的作業やコストの削減、決算の早期化を目標としました。決算早期化のためには、グループ子会社の個別決算の早期化と財務諸表情報の連携効率化、そして親会社側での連結決算業務の効率化が不可欠でした。

梶山様

システムに業務を合わせる方針でしたので、パッケージ利用を前提に当社要件への適合性を重視しました。具体的には、会社数やデータ量への対応、自動仕訳機能、他システムとのインターフェースです。

「Biz∫」は、必要な機能が網羅されていた点、将来的なデータ処理増大に耐えうる点、グループ経営やシェアード用途の導入実績があり周辺システムとの連携性が高い点を評価しました。

選定当時は、「どの製品もあまり変わらないのではないか」と思っていましたが、実際の利用シーンにおいても操作しやすく、選択は間違ってなかったと実感しています。

梶山様

本社とグループ10数社を同時に短期間で導入するという難易度の高いプロジェクトでしたので、やはり信頼あるベンダーに任せたかったというのがあります。

NTTデータ九州は、経営トップから担当者まで万全な体制を整えており、当社の質問に対するレスポンスも早く、会社としての意気込みを感じました。「Biz∫」はじめとした開発実績豊富なNTTデータ九州の技術力、サポート力にも期待していました。

西田様

ノンカスタマイズ導入を徹底するため、パッケージ機能に無い業務はやり方を変えたり、或いは思い切って削減したりして、アドオン開発を極力行わない方針を貫きました。「Biz∫」の業務テンプレートが用意されていたので、どのように業務を合わせていくかに注力できました。

導入作業は、日本と中国の開発拠点との共同で10名強のメンバーで進めました。前回のシステム導入時に比べると人員は約半分、また徹夜作業も発生することなく、約6カ月間という短期間で本社およびグループ12子会社への一斉導入ができました。その後に分社化された2社の追加導入も1週間程度で完了しました。

苦労した点は、当社の情報子会社と協力して同時に進めていた基幹系システム導入とBiz∫会計とのシステム連携作業調整でしたが、特に大きなトラブルもなく、プロジェクトを終了することができました。

西田様

稼働して約1年が経過したところですが、現在まで順調に稼働しています。導入対象の会社は、小売業、物流業、金融業とさまざまですが、問題なく会計処理できています。

細かい運用設定の変更に際しても、NTTデータ九州から迅速に回答がもらえるので助かっています。

平方様

新システム導入後初の決算を無事終えることができました。

これまでは、必要な経営データの抽出に時間がかかっていましたが、新システムには全てのデータが格納され自社で取り出せるため、監査法人からの要求に迅速に対応できました。

連結決算についても、システム内でデータ連携が自動的に行われるため、データの整合性が図られ、これまでの人手を介した作業が削減でき、仕訳ミス防止にも役立っています。

西田様

システム保守を１人で対応できるようになったことも大きな効果です。これまでは専任体制で３名以上は必要でした。慣れていけば、兼務でも対応できるのではと考えています。グループ会社の増加に備えて、連結決算用の会社コードを入れるなど工夫しながら運用しています。

平方様

実際に利用して良さを実感した機能は次のとおりです。

まず、ワークフロー機能です。システム上で申請承認が完結するので紙が不要となりペーパーレスにつながりました。

次に、償却資産税の電子申告が可能となりました。これまでは、全国約200店舗の所在地の自治体毎に紙に記載して送付していたため、相当な負担だったのですが、新システム導入後は、約1/10と大幅に作業時間を削減できました。

また、仕訳の複写機能もよく利用しています。先月入力した仕訳を当月にコピーして使うなど便利で、利用者視点でつくられた製品だと感じます。

矢野様

総合的に満足度が非常に高いですね。

連結決算の集計手間が楽になり、経営データをタイムリーに把握することが可能です。決算早期化に向けて確かな手ごたえを感じています。

NTTデータ九州には、導入から稼働まで手厚くサポートいただきました。製品の完成度も高く、選んで本当に良かったです。

コスト面での効果については、これから具体的に数値化していきます。現場でのオペレーション削減効果は既に表れていますので、さらに使いこなして効率化を進めることが重要だと考えています。

矢野様

大きく３つあります。

1点目に、経営スピードの加速化、決算数字の早期確定です。そのためには売上規模が5倍10倍と増えたときに、支障なく迅速に対応できるシステムを整備することが重要です。キャッシュマネジメントシステムの導入ほか、近々に人事給与システム更改を計画しており、財務会計領域を中心に周辺業務のシステム化を図っていく予定です。

2点目に、「エブリデー・ロー・コスト」の追求です。お客様の満足度を高める（「LCC（Low Cost For Customer）」）ためには、ローコスト経営を追求し、本部機能の簡素化が課題です。当社のシェアードサービスはその一翼を担っています。

3点目に、AI技術の活用です。理想は、人手を全く介さずに決算処理が出来ることです。 当社の強みでもあるリテールテクノロジーやデータ分析を組み合わせて実現していきたいと考えており、グループ一丸となって取り組む所存です。

これからの当社のさらなる成長に向けて、NTTデータ九州にはパートナーとして引き続きご協力をお願いします。

矢野様

最近、地元の企業から「シェアード化にどう取り組んだらよいか」とご相談を受けるようになり、バックオフィスを外部にアウトソーシングして本業に集中したいとお考えの経営トップが増えてきたと感じます。

一方で、シェアードサービスの失敗例も見聞しています。失敗の主な原因は、業務を標準化できないまま受託して高コスト化に陥る、また、シェアードサービス要員のモチベーション低下にあるように思います。

当社が目指しているのは、ITを活用することで人の介在を最小限にすることです。オペレーションはシステムに任せて、専門性の高い戦略業務に社員を配置したいと考えており、AI活用もその実現のための一手段です。

さらに、外部の企業が当社のシェアードサービスをご利用いただけるような仕組みができれば、１企業あたりの投資も少なくて済みますし、シェアードサービス人材の調達も不要となります。

グローバル企業も多く、経済発展の可能性を秘めた九州エリアにおいて、シェアードサービスは今後必要となってくると予想されます。特に、財務会計業務は標準化しやすいので、まずは当社のシェアード運用を定着させ、効率化しながらノウハウを蓄積していきたいと考えております。